随着云计算、大数据、人工智能技术的蓬勃发展,亚博体育官方在线也从提供传统呼叫中心业务的公司,结合云计算技术,转型为提供云呼叫中心业务的公司,并基于云呼叫中心基础,充分利用大数据、人工智能技术提供大数据语音分析、语音机器人的服务,助力客户业务业绩提升。

WELLCLOUD云呼叫中心平台支持公有云、私有云的两种部署方式,公有云基于现有IAAS供应商,如亚马逊AWS、招银云、阿里云,在此基础上部署WELLCLOUD云平台,提供PAAS、SAAS的公有云呼叫中心服务;私有云基于客户的IAAS平台和由亚博体育官方在线承建的IAAS平台部署WELLCLOUD云平台,提供PAAS、SAAS的私有云呼叫中心服务。

在新型业务背景的推动下,亚博体育官方在线云运维部应运而生,全力转型支持多元化的云呼叫中心平台,高质量的保障云平台的运行稳定,助力企业上新台阶。

云运维平台架构

WELLCLOUD云运维平台架构产生背景:

1、  资源统一管理的需要;

2、  满足应用快速迭代的需求,快速发布;

3、  避免个人操作失误,自动化上线变更;

4、  及早发现平台运行隐患并排除解决,提高平台稳定性;

5、  减少客户端重复性劳动,提高工作效率;

6、  权限审核,保障系统及数据安全;

7、  绩效考核,提高运维工程师的整体素质,增强客户服务水平;

8、  运营支撑,提升客户的潜在价值能力。

逻辑架构图

1、上线/发布管理平台基于ansible等自动化工具,完成:

镜像管理、镜像发布、资源管理、自动部署、配置变更、操作审计

2、集中监控管理平台基于Zabbix, Prometheus,ELK监控工具,构建全方位的监控体系:

基础架构监控;

应用服务、进程、端口监控;

性能监控、掌握平台负载能力,解决性能问题;

日志状态监控,收集错误,及早发现潜在风险;

业务能力监控,从用户的角度监控服务运行状态,jenkins自动构建。

3、 服务与资源管理CMDB

资源统一管理

4、 运维工作流管理、工单系统、值班系统

5、  统一门户、统一报表、统一发布、监控数据展现

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三维体系运维服务

始终以客户为中心,专职一对一运维工程师掌握客户现状,提升客户服务满意度。

亚博体育官方在线_亚博体育官网app_亚博app体育官网内容

亚博体育官方在线云运维负责所有WELLCLOUD云呼叫中心平台相关的云运维工作,运维工程师主要负责的工作内容为但不限于:

1、  租户及号码开通与注销;

2、  客户日常报障的问题处理;

3、  运营商中继线路接入管理;

4、  云平台系统日常巡检和监控;

5、  云平台升级和扩容;

6、  租户的其它需求。

项目租户开通后,将指定专门的运维负责人作为运维接口人,负责响应客户的所有运维请求,便于清楚的掌握项目的实际运行情况,减小与客户间的沟通成本,达到响应和解决问题的目标。

服务请求可直接电话、微信、云邮箱(wellcloudservices@welljoint.com)联系指定的运维接口人。